“早就忘了還有農房保險這回事兒。現在保險公司主動上門,有了這筆賠款,我估算著就可以修墻修大門了。”北京市懷柔區琉璃廟鎮老公營村村民袁清貴說。在今夏北京暴雨災害中,懷柔區琉璃廟鎮多處農房受損。中國人壽財險在災后第三天即進駐村莊,13個查勘小組26人連續奮戰十余天,逐戶查勘定損。針對身份證、房產證等材料缺失情況,公司主動簡化流程,通過現場核實、村委會證明等方式確保賠款及時到位,用實際行動履行“能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠”的承諾。

中國式現代化,民生為大。二十屆三中全會指出,“在發展中保障和改善民生是中國式現代化的重大任務”。作為金融央企,近年來,中國人壽財險自覺融入中國式現代化建設,以服務社會民生、服務實體經濟、服務國家戰略為著力點,充分聚焦主責主業,積極發揮經濟減震器和社會穩定器功能。上述客戶案例只是中國人壽財險解決好人民群眾最關心最直接最現實利益問題的一個縮影。

數據顯示,2025年上半年,中國人壽財險累計為經濟社會提供風險保障176.1萬億元,累計支付賠款超320億元。用實干擔當服務人民群眾,以高質量發展助力金融強國建設。

豐富保險產品供給 提升普惠金融服務覆蓋面

國家金融監督管理總局發布的《關于銀行業保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》明確提出,普惠金融要雪中送炭、服務民生,促進全體人民共同富裕。銀行保險機構要公平對待各類所有制企業,持續加大對民營、小微企業和個體工商戶的金融支持。

長期以來,中國人壽財險在經營發展過程中,始終堅持“以人民為中心”,深入研究普惠保險業務發展方向和路徑模式,不斷豐富普惠保險產品供給,改善投保理賠服務,為普惠金融重點領域提供保險保障。

目前,中國人壽財險已初步建立廣覆蓋、多層次普惠產品體系。自2020年8月起開始參與城市定制型商業醫療保險項目(簡稱“惠民保”)的經營,截至2025年6月,累計參與“惠民保”項目數量超過350個(包含續保項目),提供超過69萬億元風險保障。創新推出“惠軍保”“惠工保”等普惠型保險項目,參與構建多層次醫療保障體系建設。

“感謝中國人壽財險在我們最無助的時候給予我們最大的幫助,父親看病的過程很曲折,對你們的感謝很多,紙短情長,也不是我一兩句話能說完的”。這是“惠軍保”項目客戶家屬給中國人壽財險發來的感謝信,該客戶2023年被診斷患有多發性骨髓瘤,治療過程中使用了Car-T療法,治療費用較大,給家庭帶來沉重經濟負擔。客戶報案后,中國人壽財險天津分公司客服人員認真核對客戶材料、梳理用藥清單,最終賠付120萬元,極大緩解了退役軍人家庭困難,得到了患者親屬的贊許。

“惠軍保”項目,是中國人壽財險在退役軍人事務部指導下,在行業內率先針對退役軍人群體推出的健康保險項目。自2022年推出以來,通過“防癌抗癌醫療保險卡”“全年醫療費用保險卡”兩款產品,已累計為1827.62萬人次退役軍人及其親屬提供風險保障60.73萬億元;其中,全國85萬人次的低保、特困退役軍人免費申領了該保障,有力緩解了患病退役軍人家庭的經濟負擔,在構建退役軍人多層次醫療保障體系方面發揮重要作用。

為持續提高普惠金融工作效能,增強多層次醫療保障體系框架內的銜接互補,中國人壽財險不斷針對特定人群或特定風險群體創新開發普惠保險產品和服務。針對一線職工,中國人壽財險通過“惠工保”項目提供特藥保險保障,以減輕就醫用藥負擔,防止因病致貧返貧,已為全國近130萬職工及其親屬提供了風險保障超3.8萬億元。

持續加大對民營、小微企業和個體工商戶的金融支持,是保險企業推動普惠金融提質擴面的另一個重要落腳點。近年來,中國人壽財險堅持因地制宜發展,為萬千企業發展保駕護航。2025年上半年,中國人壽財險服務中小微企業84.98萬家,提供風險保障59.1萬億元,小微企業貸款保證保險累計支持1427家小微企業獲得融資金額46.41億元,服務專精特新“小巨人”企業4690家。

長期以來,民營中小微企業、個體工商戶“融資難”“融資貴”是制約其發展的一個重要癥結。為有力幫助這一群體,中國人壽財險持續加大“政銀保”“提放保”等模式推廣。其中,“政銀保”是中國人壽財險為破題中小微企業融資難、融資貴問題而探索出的一條有效路徑,通過對接地方政府和銀行方式幫助企業化解發展中遇到的難點堵點。中國人壽財險寧波市分公司于今年推出了創新產品“惠軍創業保-退役軍人創辦個體工商戶專屬普惠保險”,促進退役軍人中小企業、個體工商戶等市場主體高質量發展。

在農業領域,中國人壽財險經過多年探索積累初步形成了廣覆蓋、多品類、深保障的農業保險格局。2025年上半年,為790.91萬戶次農戶提供農業風險保障3305.67億元,全面保障農業健康發展。因地制宜,特色定制是中國人壽財險農險產品開發的一大特色,該公司立足各地區特色優勢農產品,加快豐富產品供給。2025年上半年,圍繞各省地方農產品需求,開發報備118款地方政策性特色農產品條款,在售地方政策性產品數量1711個,在36個省份開辦地方政策性業務,滿足多樣化農產品保險需求。如山東冠縣櫻桃種植保險、四川生豬熱應激指數保險、廣西梧州市政策性六堡茶種植保險、云南普洱茶品質保險等,為各地農民朋友送上“定心丸”。此外,面向農村人口,中國人壽財險還開發“鄉村振興保”“鄉村安心保”“鄉村民生保”“美麗鄉村保”系列專屬產品。

堅持從人民利益出發 持續提高保險服務質效

人民有所呼,改革有所應。

道路交通人傷事故,不僅涉及法律及保險的理賠問題,更是影響社會和諧穩定的重要風險點。重大交通事故發生后,受害方與責任方往往陷于經濟重壓、情感創傷與責任認定的巨大漩渦,極易爆發尖銳對立,處置不當可能激化為影響社會安定的群體性事件。在交通人傷事故處理過程中,保險公司不僅是經濟補償的支付方,更是矛盾化解和社會穩定的積極建構者。

聚焦傷者急救無著落、賠償談判拉鋸戰、矛盾升級風險高三大難題,中國人壽財險探索實踐“暖心慰問+陽光調解+快賠預付”三位一體的保險服務機制創新整合路徑。“暖心慰問”是情感破冰與信任重建的關鍵起點,為理性協商創造條件;“陽光調解”則通過透明化規則、提供法律、醫療方面的專業支持和便捷服務,解決談判拉鋸問題;“快賠預付”利用保險資金優勢及時緩解傷者救治燃眉之急和責任方賠償重壓,又能反過來鞏固信任、化解對立,形成一個正向循環、閉環運行的干預體系。

在山西、山東、陜西、浙江等省市,中國人壽財險積極參與道交救助基金服務工作。目前已累計墊付資金16.73億元,追償8.79億元,追償32388起,救助41184人。其中,山西創新推出的“預擔保、先搶救、后付費”無差別急救模式,經多年優化發展,已形成可復制、可推廣的道交管理范式。

煤礦作為國家規定的高危行業領域,一旦發生礦難等安全事故,往往損失程度嚴重,甚至威脅從業人員的健康和生命,因此,該行業不僅對保險保障服務的需求旺盛,更亟需提高風險減量能力,提高安全生產水平。

針對煤礦行業安全管理模式落后、技防手段單一、安全責任落實不到位、缺乏信息化監管手段的情況,中國人壽財險四川省分公司聯合成都飛英思特科技有限公司共同構建了川內首個“保險+科技+服務”服務生態,并打造了全新的“智慧煤礦風險監測系統”,通過先進的無源無線技術、大數據等信息化的手段,結合物聯網監測監控的應用,為承保煤礦企業提供全生命周期風險減量管理服務,提升煤礦企業風險防控能力,減少事故,降低賠付。

風險減量服務是財險業服務實體經濟發展,護航人民群眾生命財產安全的有效手段之一,對于提高社會抗風險能力、降低社會風險成本具有積極作用。近年來,中國人壽財險順應經濟社會發展形勢,對接實體經濟保險需求,積極開展防災減損等風險減量服務,除四川模式外,中國人壽財險還打造了“預防鏈+安責險”的中國人壽“安全生產智能預防體系”,“政府推動+金融助力”的食品安全責任保險運行模式等,逐漸使保險從簡單的事后理賠轉向事前預警、事中處置、事后兜底的全新保障體系,真正發揮保險的風險管理職能。

湖南鐵山灌區續建配套工程是“十四五”期間全國大型灌區續建配套項目之一,對保障岳陽糧食生產安全具有重要意義。中國人壽財險湖南分公司充分發揮保險專業優勢,整合系統內外部專家資源,為總投資近5億元的水利工程量身定制全周期風險減量方案。服務團隊深入研判工程設計、施工安全與人員管理等各個環節,以安全生產標準化建設為基準,對覆蓋34.15萬畝灌溉區域的工程進行全方位“體檢”,推動項目從傳統的“災后賠付”向“事前防控”模式轉變。工程建成后,將有效破解鐵山水庫農業與城市供水的長期矛盾。這種“保險+水利”的創新模式,不僅為鄉村振興戰略中的糧食安全與農業現代化發展鋪設了堅實的“防護網”,更印證了保險服務向風險前端延伸的重要價值。

今年汛期,全國多地遭遇強降雨和洪澇災害,中國人壽財險持續推行風險減量服務體系建設,嚴格落實風險查勘、事故預防、數字化智能風控等服務舉措,主動做好災情應對。2025年,完成防災防損綜合演練260余場,累計完成超過9000余次災前風勘,有力應對重大災害。

此外,通過“安心防”平臺有效協助企業客戶做好汛期大災風險排查和災害防范。“安心防”智慧防災防損云平臺處于行業領先水平,依托可量化的風險數據、地理空間信息和客戶風勘結果等,從源頭把控風險,精準風險防范,用科技手段解決災害風險“看不清、看不全、管理難”的問題,助推智能防處提升質效。今年汛期,累計推送綜合災害預警信息2200萬條,推動災后補償向事前預警轉變,推進風險減量管理。公司客服熱線24小時受理報案,既讓客戶體驗到了保險速度,也讓客戶感受到了保險效度。

為提高農業保險保障的速度和精度,中國人壽財險通過生物識別技術幫助用戶快速查勘,還建設了集無人機管理、飛行、拍攝、分析一體的“國壽i農飛”平臺,全面加快公司農業保險科技的戰略部署與深度應用,推動公司農業保險提質增效和高質量發展。近期“麥德姆”臺風侵襲,廣東茂名中心支公司工作人員在接到養殖戶天氣指數保險報案后,立即采用遠程查勘方式進行出險標的核實,同時調閱官方平臺預警信息,臺風登陸后1小時內完成定責定損并支付賠款2.5萬元,有效減輕了養殖戶的經濟損失。

與此同時,中國人壽財險高度重視消費者權益保護,以適老服務為例,該公司還重視適老化服務的改進,優化官方網站、APP和微信小程序的用戶體驗,通過增設大字體、語音播報等功能,提升老年用戶的線上服務體驗,幫助他們更好地融入智慧社會。

聚焦“雪中送炭”,打通難點堵點。

今年是“十四五”規劃收官之年,也是“十五五”規劃謀篇布局之年。中國人壽財險將加大保障力度,豐富金融供給,更加主動融入國家發展戰略,讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加全面、落實見效,以高質量發展助力強國建設、民族復興偉業。

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